En que consiste mi negocio?
Somos una organización al servicio de nuestros clientes, fundada en 2005, desde su inicio hemos definido, que usted como cliente es el eje sobre el cual se desarrolla el progreso mutuo, por eso todo nuestro esfuerzo gira en pos de ofrecerle equipos de calidad, y servicio técnico permanente, venta alquiler de equipos para la construcción mantenimiento y repuestos. Como motores electicos, plumas taladros, mescladoras, cortadoras, elevadores, vibro compactación, carretillas, bloqueras.
¿Cuáles son las necesidades que mis clientes satisfacen cuando comparan mis productos?
Mis clientes compran o alquilan mis productos para la construcción, porque le satisfacen sus necesidades, los equipos son muy costosos para comprarlo, pero existe la posibilidad de alquilarlos y se le lleva hasta su obra, la mejor manera de tener satisfecho a un cliente es brindándole los servicios adecuados, los cuales incluyan una buena calidad tanto del servicio como del producto.
¿Quienes compran mis productos? Son personas naturales o empresas del sector de la construcción, quienes ven una ventaja y servicio cuando les alquilamos nuestros productos ya hemos crecido nuestras gama de productos y casi en un 95 % y pueden conseguir desde una carretilla hasta un camión.
¿Que características tienen las personas que conforman mi segmento de mercado?
Un grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos, la construcción de casas y empresas medinas preferencias de compra o estilo en el uso de nuestros productos, normalmente en el sur occidente de la ciudad de Bogotá pero dist. Además, este grupo responde de forma similar a determinadas acciones de marketing; las cuales, son realizadas por nuestra empresa que desean obtener una determinada rentabilidad, crecimiento o participación en el mercado".
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¿Quienes son mis clientes?
Mis clientes son los que marcan el éxito de mi empresa, personas dedicadas a la construcción de viviendas, personas naturales y medianas empresas de este sector, que buscan nuestros productos para llegar a cumplir sus metas.
¿Cuál es el perfil de mis clientes?
Empresarios del sector de la construcción El perfil del cliente se crea con la primera venta o arrendamiento de los equipos. Al entrar en el sistema el cliente podrá ver su lista de reservas, confirmar o cambiar una reserva u opinar sobre nuestros productos. El perfil del cliente hace el proceso de reservar más rápido y es la mejor manera de ponerse en contacto con el departamento de ventas.
Utilizando su perfil de cliente podrá ahorrar el tiempo al seleccionar los equipos, además tendrá la oportunidad de ver las opiniones y estadísticas, así como las ofertas especiales y descuentos para clientes prefentes.
Edad de mis clientes entre 2o y 50 años
Sexo hombres
Clase media estratos 2 y 3
Ocupación sector de la construcción
Zona geografía sur occidente de Bogotá, barrios, fontibon tíntala
¿Cuáles son los hábitos de consumo de mis clientes?
En mi empresa, hemos detectado que en los fines de semana en las construcciones de vivienda de personas naturales, en el sector sur occidente se incrementa en un 75 % el arrendamiento de equipos como mescladoras, plumas, carretillas, vibrocompatadoras, para el proceso de fundición de pisos
En cambio en las empresas medianas, normalmente son los martes y jueves.
¿Cuáles son los factores que determinan los hábitos de consumo de mis clientes?
Facilidad de conseguir todos los equipos que necesitan para su construcción
Facilidades de trasporte
Poder adquirir el servicio a su nivel económico
Garantizar un buen desarrollo del servicio
Calidad en la atención
La post venta
Trabajo taller páginas 10 y 16
Mercadeo y ventas
Tutor Edgar Joaquín Páez Rodríguez
Alumno Luis Hernando Guevara Castillo
Bogotá
Fecha septiembre 5 de 2010
Sena Bogotá Colombia
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